Solución de Problemas

Guía de diagnóstico y solución para los problemas más comunes del sistema. Encuentra tu problema por categoría y sigue los pasos de solución.

📋 Índice de Problemas

• 🔐 Problemas de Acceso
• 📲 App instalada / acceso directo
• 📶 Modo sin conexión
• 📝 Problemas con Pedidos
• 🔄 Problemas con Estados
• 🏷️ Problemas con Productos/Clientes
• 👁️ Problemas Visuales/UI
• 💥 Errores del Sistema

🔐 Problemas de Acceso

Error: "No puedo iniciar sesión"

Flujo detallado con capturas: Autenticación y Acceso.

Error: "Me redirigen al login constantemente"

1. Limpia el caché del navegador (Ctrl+Shift+Delete)
2. Cierra todas las pestañas del sistema
3. Ingresa nuevamente
4. Si persiste, intenta en modo incógnito (Ctrl+Shift+N)

Error: "El enlace de activación o recuperación no funciona"

📲 App instalada / acceso directo

No veo la opción para instalar la aplicación

Guía detallada: Instalar la aplicación.

La app instalada muestra pantalla en blanco o datos viejos

1. Cerrá la app por completo (deslizá para cerrar en el teléfono o cerrá la ventana en la PC).
2. Volvé a abrirla desde el icono.
3. Si sigue mal, abrí el sistema en el navegador, recargá con Ctrl+F5 (o equivalente) y repetí la instalación si hace falta.

📶 Modo sin conexión

Pantalla en blanco al actualizar sin internet

Guía de uso: Trabajar sin conexión.

“Pendiente de sincronizar” no desaparece

1. Comprobá que la red sea estable (Wi‑Fi o datos móviles).
2. Esperá unos segundos; la app intenta enviar los cambios sola.
3. Si hay botón Reintentar, usalo tras confirmar señal.
4. Si el mensaje indica error del servidor, el problema puede ser central: avisá a soporte o al administrador.

No puedo iniciar sesión sin red

El ingreso con email y contraseña suele requerir el servidor. Si tu organización habilitó PIN o desbloqueo offline, usalo según las instrucciones en pantalla tras haberlo configurado con conexión. Si no tenés PIN o lo olvidaste, necesitás volver a tener red o pedir ayuda al administrador.

📝 Problemas con Pedidos

Error: "No puedo crear un pedido"

Error: "Total Estimado es $0"

Error: "No puedo editar mi pedido"

Restricciones por estado:

• ✅ Pendiente de Armado: Vendedor puede editar
• ❌ Pendiente de Facturación: Solo Admin puede editar
• ❌ Facturado/En Tránsito/Entregado: No editable por Vendedores

Solución: Si necesitas cambios en un pedido avanzado, contacta al Admin.

Error: "No puedo eliminar un pedido"

Las restricciones son:

• ✅ Se puede eliminar en Pendiente de Armado
• ❌ No se puede eliminar en estados posteriores (Facturado, Entregado)
• ✅ Admin puede eliminar en cualquier estado (con precaución)

Error: "El cliente no aparece en el selector"

1. Verifica que el cliente esté Activo (no Inactivo)
2. Busca por parte del nombre (no necesitas escribirlo completo)
3. Si sigue sin aparecer, contacta al Admin para verificar la base de clientes

Error: "El producto no aparece al agregar"

1. Confirma que el producto esté en estado Activo
2. Intenta buscar por parte del nombre (mínimo 3 caracteres)
3. Verifica que la categoría/marca no esté filtrando los resultados

🔄 Problemas con Estados

Error: "No puedo pasar a Pendiente de Facturación"

1. Revisa el pedido: ¿tiene productos por KG?
2. Si los tiene, deben tener peso real ingresado
3. Intenta cambiar el estado → se abrirá el modal de pesos automáticamente
4. Ingresa los pesos reales y confirma
5. Luego intenta el cambio de estado nuevamente

Error: "No tengo opción para cambiar estado"

Error: "No puedo revertir un estado"

Algunas transiciones no son reversibles directamente:

• ✅ Facturación → Armado: Logística puede hacerlo
• ✅ Facturado → Facturación: Facturación puede hacerlo (si no salió)
• ❌ Entregado → cualquier otro: Solo Admin puede revertir

🏷️ Problemas con Productos/Clientes

Error: "No puedo crear un producto"

1. Verifica tu rol: Admin siempre puede, Vendedor/Facturación depende de permisos
2. Asegúrate de completar todos los campos obligatorios (nombre, precio, unidad)
3. El precio debe ser mayor a 0

Error: "Los cambios en precio no se reflejan en pedidos antiguos"

Error: "No puedo activar/desactivar un cliente"

Verifica:

• Tu rol tiene permisos de edición de clientes (Admin, Vendedor)
• Estás haciendo clic en el toggle correcto
• El cliente existe en el sistema

👁️ Problemas Visuales/UI

Error: "La página se ve mal en mi celular"

Error: "Los colores/estilos no se ven bien"

1. Verifica que no tengas alguna extensión de navegador que modifique estilos
2. Intenta en modo incógnito (Ctrl+Shift+N)
3. Asegúrate de que tu navegador esté actualizado

Error: "Modal/popup no se abre"

1. Desactiva temporalmente bloqueadores de popups
2. Recarga la página
3. Intenta en otro navegador

💥 Errores del Sistema

Error: "Error 500 / Error del servidor"

1. Espera 1-2 minutos y recarga
2. Si persiste, contacta al Admin indicando:
   • Qué estabas haciendo cuando ocurrió
   • Qué pedido/producto estabas editando
   • Hora aproximada del error

Error: "No se puede guardar / Error de conexión"

1. Verifica tu conexión a internet
2. No cierres la ventana - tus datos están en el formulario
3. Intenta guardar nuevamente en 10-20 segundos
4. Si persiste, copia los datos importantes y recarga

Error: "Datos desactualizados / No veo cambios recientes"

1. Recarga la página (F5)
2. Usa Ctrl+F5 para recarga forzada (limpia caché)
3. Verifica que otro usuario hizo efectivamente el cambio

📞 Contacto de Soporte

Si ninguna solución funciona, contacta a soporte con esta información:

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